고속버스 예매 취소 수수료 및 환불

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고속버스 이용 시 갑작스러운 일정 변경으로 표를 취소해야 할 때가 있습니다. 취소 수수료에 대한 정확한 정보를 미리 알아두지 않으면 예상치 못한 비용이 발생할 수 있습니다. 특히 2025년 5월 1일부터 시행되는 새로운 취소 수수료 기준은 이전과 크게 달라져 주의가 필요합니다. 이번 글에서는 2025년 개정된 고속버스 취소 수수료에 대해 상세히 안내해 드리겠습니다.

 

수수료 변경 배경

고속버스 취소 수수료 변경은 '노쇼(No-show)' 문제 해결과 버스 운영 효율성 개선을 위한 조치입니다. 합리적인 수수료 체계를 통해 승객과 운수업계 모두에게 도움이 되고자 합니다.

• 기존 취소 수수료 체계는 평일·휴일 모두 버스 출발 전 최대 10%, 출발 후 30%로 동일했습니다
• 낮은 수수료로 인해 출발 직전·직후 취소가 빈번하게 발생했습니다
• 실제 탑승이 필요한 승객들이 표를 구하기 어려운 상황이 자주 발생했습니다
• 모바일 예매에 익숙하지 않은 고령자들의 발권 기회가 더욱 침해되었습니다
• 장거리 및 수요가 많은 노선에서 '노쇼' 문제가 더 심각하게 나타났습니다
• 두 개 좌석을 예매한 후 출발 직후 한 좌석만 취소하는 편법 이용도 문제가 되었습니다

달라진 취소 수수료

2025년 5월 1일부터 적용되는 새로운 취소 수수료 기준은 요일과 시기에 따라 차등 적용됩니다. 이용 시기에 따른 수요를 반영하여 보다 합리적인 체계로 개편되었습니다.

• 평일(월~목요일): 출발 전 최대 10% 수수료 (기존과 동일)
• 주말(금~일요일, 공휴일): 출발 전 최대 15% 수수료 (5% 인상)
• 명절(설날, 추석): 출발 전 최대 20% 수수료 (10% 인상)
• 출발 후 취소 수수료: 현행 30%에서 50%로 상향 (20% 인상)
• 출발 전 최대 수수료 부과 시간: 출발 1시간 전 → 출발 3시간 전으로 변경
• 2027년까지 출발 후 취소 수수료를 70%로 단계적 상향 예정

세부 적용 시기

국토교통부는 충분한 사전 홍보 기간을 거쳐 새로운 취소 수수료 기준을 시행합니다. 이용객들의 혼란을 최소화하기 위한 조치입니다.

• 취소 수수료 기준 변경 발표: 2025년 1월
• 사전 홍보 기간: 2025년 3월 ~ 4월 (약 2개월)
• 새로운 기준 시행일: 2025년 5월 1일
• 시외버스 취소 수수료 기준 개선 권고: 동일 시기
• 출발 후 취소 수수료 단계적 상향: 2025년 5월 1일 50% → 2027년까지 70%로 단계적 인상

단계별 수수료 안내

고속버스 취소 시 시점에 따라 수수료가 다르게 적용됩니다. 각 시간대별 취소 수수료를 정확히 알고 이용하시면 불필요한 비용을 줄일 수 있습니다.

• 출발 3시간 이상 전 취소
  • 평일: 승차권 요금의 5%
  • 주말·공휴일: 승차권 요금의 7%
  • 명절: 승차권 요금의 10%
• 출발 3시간 미만 ~ 출발 전 취소
  • 평일: 승차권 요금의 10%
  • 주말·공휴일: 승차권 요금의 15%
  • 명절: 승차권 요금의 20%
• 출발 후 취소
  • 2025년 5월 1일부터: 승차권 요금의 50%
  • 2026년: 승차권 요금의 60% (예정)
  • 2027년 이후: 승차권 요금의 70% (예정)

효율적인 환불 방법

승차권 취소 및 환불은 구매 방법에 따라 절차가 달라질 수 있습니다. 가장 빠르고 편리한 방법으로 환불 받으실 수 있도록 안내해 드립니다.

• 온라인(모바일 앱/웹) 구매 시 환불 방법
  • 해당 예매 사이트나 앱에서 '예매 확인/취소' 메뉴 선택
  • 취소할 승차권 선택 후 '취소' 버튼 클릭
  • 취소 수수료 확인 후 최종 취소 진행
  • 카드 결제 취소는 1~3일 내 처리됨
• 터미널 창구 구매 시 환불 방법
  • 승차권 구매 터미널의 창구 방문
  • 승차권과 신분증 제시
  • 취소 수수료를 제외한 금액 환불 수령
  • 출발 후 환불은 해당 버스 운행사에 문의 필요
• 무인 발매기 구매 시 환불 방법
  • 터미널 내 무인 발매기에서 '승차권 취소' 메뉴 이용
  • 승차권 바코드 스캔 또는 예매 정보 입력
  • 취소 수수료 확인 후 환불 진행
  • 현금 결제 시 창구 방문 필요할 수 있음

자주 묻는 질문 (Q&A)

Q1: 승차권 이름 변경은 가능한가요?
A1: 승차권의 이름 변경은 불가능합니다. 이용자 변경을 원하시면 기존 승차권을 취소하고 새로 예매하셔야 합니다. 이 경우 취소 수수료가 적용됩니다.

 

Q2: 명절 기간은 정확히 언제부터 언제까지인가요?

A2: 명절 기간은 설날과 추석 연휴 기간으로, 해당 연휴 시작일 전날부터 연휴 마지막 날까지를 포함합니다. 정확한 기간은 매년 공지되므로 고속버스 예매 사이트에서 확인하시기 바랍니다.

 

Q3: 출발 시간이 지난 후에도 환불이 가능한가요?

A3: 출발 후에도 환불은 가능하지만, 50%의 높은 취소 수수료가 적용됩니다. 2027년까지는 이 비율이 70%까지 단계적으로 상향될 예정이니 가급적 출발 전에 취소하시는 것이 좋습니다.

 

Q4: 천재지변이나 응급상황으로 인한 취소 시에도 수수료가 발생하나요?

A4: 천재지변(태풍, 폭설 등)으로 인한 운행 중단 시에는 수수료 없이 전액 환불됩니다. 그러나 개인적인 응급상황은 일반 취소로 간주되어 수수료가 발생합니다.

 

Q5: 시외버스도 동일한 취소 수수료 기준이 적용되나요?

A5: 시외버스는 각 도의 면허권자가 결정하는 사항으로, 국토교통부가 동일한 기준 개선을 권고할 예정입니다. 시외버스를 이용하실 경우 해당 지역의 시외버스 취소 수수료 기준을 별도로 확인하시기 바랍니다.